POLITICA DI ACQUISTO, CAMBIO, RESO E UTILIZZO DEI COFANETTI REGALO

1. Identificazione del venditore

I cofanetti regalo acquistati tramite questo sito web sono venduti ed emessi da:

Ragione sociale: Japanese Head Spa Italia S.R.L.
NIF/CIF: 14099110968
Nome commerciale del centro: Japanese Head Spa Roma
Indirizzo: BOCCHETTO, 6, MILANO, 20123, MI, ITALY
E-mail: roma@japaneseheadspa.es
Sito web: www.roma-japaneseheadspa.com

Il contratto di acquisto viene concluso con il franchisee precedentemente identificato, che sarà responsabile della vendita, dell’emissione, della consegna e del riscatto del cofanetto regalo.

Ogni cofanetto regalo potrà essere utilizzato esclusivamente presso il centro Japanese Head Spa associato al sito web o al punto vendita presso il quale è stato acquistato.

Centro di utilizzo: Japanese Head Spa

Non potrà essere utilizzato presso altri centri del marchio, salvo previa autorizzazione espressa e scritta del franchisee venditore.

La presente politica si applica agli acquisti effettuati dai consumatori. Gli ordini aziendali effettuati da imprese per dipendenti, clienti o altri destinatari saranno soggetti alle proprie condizioni commerciali.

2. Tipologie di cofanetti regalo

Sono disponibili le seguenti modalità:

Cofanetto regalo fisico

Include una confezione fisica, una scheda con un codice unico di riscatto e gli elementi corrispondenti al trattamento acquistato. Il contenuto specifico sarà indicato nella descrizione del prodotto prima della conclusione dell’acquisto.

Il cofanetto regalo fisico potrà essere acquistato:

Online, con spedizione a domicilio.

Online, con ritiro presso il centro.

Presso il centro o il punto vendita corrispondente.

Cofanetto regalo digitale

Consiste in un buono regalo digitale con un codice unico di riscatto. Può includere il nome del destinatario e un messaggio personalizzato.

La personalizzazione ha esclusivamente una finalità estetica e non rende il cofanetto nominativo. Il cofanetto rimarrà trasferibile.

Il cofanetto regalo digitale sarà inviato all’indirizzo e-mail indicato dall’acquirente immediatamente dopo la corretta conferma del pagamento.

3. Caratteristiche e valore del cofanetto regalo

Ogni cofanetto dà diritto a usufruire dello specifico trattamento indicato nella descrizione. Non rappresenta una somma di denaro liberamente utilizzabile.

Durante il periodo di validità:

Verrà rispettato il trattamento acquistato, anche qualora il suo prezzo aumenti successivamente.

Non verrà richiesto alcun supplemento a causa di un successivo aumento del prezzo.

Non potrà essere cambiato volontariamente con un altro trattamento.

Non potrà essere convertito totalmente o parzialmente in denaro.

Non genererà alcun credito o saldo a favore del cliente.

Non sarà cumulabile con promozioni, sconti, abbonamenti o altre offerte, salvo diversa indicazione espressa.

Non potrà essere utilizzato parzialmente né suddiviso tra più trattamenti o persone.

Le uniche sostituzioni possibili saranno quelle espressamente previste nella presente politica in caso di ritiro del trattamento, controindicazione medica o impossibilità imputabile al centro.

4. Acquisto online

Prima di effettuare il pagamento, l’acquirente potrà consultare:

Il trattamento incluso.

Il prezzo totale, tasse incluse.

L’identità del franchisee venditore.

Il centro specifico presso il quale potrà essere utilizzato.

La data o il periodo di validità.

Le spese e le condizioni di consegna.

La presente politica di acquisto, cambio e reso.

L’acquirente dovrà verificare che i dati inseriti, in particolare l’indirizzo e-mail, il numero di telefono e l’indirizzo di consegna, siano corretti.

L’acquisto sarà confermato quando il pagamento sarà stato autorizzato e l’acquirente riceverà la relativa conferma tramite e-mail.

Qualora venga rilevato un errore nei dati di contatto o di consegna, sarà necessario comunicarlo il prima possibile al franchisee venditore. Non potrà essere garantita la modifica di un ordine già preparato, spedito o consegnato.

5. Consegna del cofanetto regalo fisico

I cofanetti regalo fisici acquistati online potranno essere spediti agli indirizzi situati nelle aree di consegna indicate prima dell’acquisto.

Il termine stimato di consegna sarà compreso tra tre e cinque giorni lavorativi, salvo diversa indicazione fornita prima della conclusione dell’acquisto. I sabati, le domeniche e i giorni festivi non saranno considerati giorni lavorativi.

Tale termine potrà essere esteso in caso di circostanze eccezionali, problemi di disponibilità o inconvenienti legati al trasporto. In tal caso, l’acquirente sarà informato.

Quando viene selezionata l’opzione di ritiro presso il centro, l’acquirente riceverà una comunicazione quando l’ordine sarà pronto. Non dovrà recarsi presso il centro fino alla ricezione della conferma.

Il franchisee venditore sarà responsabile dell’ordine fino alla consegna materiale del cofanetto all’acquirente o alla persona indicata dallo stesso.

Qualora l’ordine non venga consegnato, arrivi incompleto o presenti danni derivanti dal trasporto, l’acquirente dovrà comunicarlo al franchisee venditore nel più breve tempo possibile. Il franchisee gestirà l’incidente e offrirà la relativa sostituzione. Qualora la sostituzione non fosse possibile, verrà effettuato il rimborso secondo la normativa applicabile.

6. Consegna del cofanetto regalo digitale

Il cofanetto regalo digitale sarà inviato immediatamente dopo la conferma del pagamento all’indirizzo e-mail fornito dall’acquirente.

L’acquirente dovrà verificare anche le cartelle di posta indesiderata o promozioni. Qualora non lo riceva, dovrà contattare il franchisee venditore.

Il franchisee non sarà responsabile di eventuali ritardi causati da un indirizzo e-mail errato fornito dall’acquirente, fermo restando l’impegno ad adottare misure ragionevoli per risolvere il problema quando possibile.

7. Codice di riscatto, trasferimento e custodia

Il cofanetto regalo è completamente trasferibile. Potrà essere utilizzato da qualsiasi persona che presenti correttamente il proprio codice unico.

Non sarà necessario che il beneficiario coincida con l’acquirente né con il nome indicato nella personalizzazione del cofanetto regalo digitale.

Il codice:

• Sarà valido per un solo utilizzo.

• Dovrà essere presentato al momento della richiesta di prenotazione e quando richiesto dal centro.

• Sarà considerato utilizzato quando il trattamento sarà stato effettuato o quando risulti applicabile la politica di cancellazioni e mancata presentazione.

• Non potrà essere duplicato, modificato, venduto in modo fraudolento o riprodotto per utilizzi multipli.

L’acquirente e il beneficiario saranno responsabili della custodia del cofanetto regalo e dovranno mantenere il codice riservato.

Una volta consegnato correttamente, non saranno sostituiti cofanetti o codici persi, rubati, distrutti o utilizzati da terzi. Questa limitazione non si applicherà quando l’incidente sia imputabile al franchisee venditore, al sistema di emissione o al trasporto organizzato dallo stesso.

8. Validità e scadenza

Il cofanetto regalo avrà una validità di 12 mesi dalla data di acquisto.

La data esatta di scadenza sarà indicata sul cofanetto regalo, sul buono regalo digitale, nell’e-mail di conferma o nella documentazione associata.

Per rispettare il periodo di validità sarà sufficiente che, prima della data di scadenza, il beneficiario abbia richiesto una prenotazione tramite uno dei canali ufficiali del centro:

WhatsApp.

Telefono.

E-mail.

La richiesta dovrà consentire l’identificazione del cliente, del codice del cofanetto regalo e del trattamento che desidera prenotare.

Se il cliente richiede la prenotazione entro il periodo di validità, ma il centro non dispone di appuntamenti disponibili prima della scadenza, la validità sarà prorogata gratuitamente fino alla prima data ragionevolmente disponibile.

Il cliente dovrà accettare una delle prime date ragionevoli offerte dal centro. Qualora rifiuti senza giustificazione le prime disponibilità proposte, non potrà successivamente richiedere una proroga indefinita sostenendo la mancanza di disponibilità del centro.

Se trascorrono i 12 mesi senza che sia stata richiesta una prenotazione, il cofanetto regalo sarà considerato scaduto. Non saranno ammesse proroghe volontarie né sarà rimborsato il relativo importo, fatti salvi i diritti riconosciuti dalla legge al consumatore.

9. Prenotazioni, modifiche dell’appuntamento e mancata presentazione

Le prenotazioni saranno soggette alla disponibilità del centro.

Per annullare o modificare un appuntamento senza penalità, sarà necessario comunicarlo con almeno 24 ore di anticipo rispetto all’orario prenotato.

Se il beneficiario:

• Non si presenta all’appuntamento.

• Annulla con meno di 24 ore di anticipo.

• Richiede una modifica con meno di 24 ore di anticipo.

Il cofanetto regalo potrà essere considerato completamente utilizzato, poiché era stato riservato uno spazio e un tempo professionale per il cliente che non hanno potuto essere riassegnati.

Ogni centro potrà valutare eccezionalmente situazioni gravi o debitamente giustificate. Tale valutazione non costituisce un diritto automatico al recupero del cofanetto regalo e sarà effettuata considerando le circostanze specifiche e la normativa applicabile.

Se l’appuntamento viene annullato dal centro, il cofanetto regalo non sarà considerato utilizzato e verrà proposta una nuova data. Quando necessario, la validità sarà prorogata gratuitamente.

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10. Diritto di recesso per gli acquisti online

L’acquirente potrà esercitare il diritto di recesso per un acquisto effettuato online, senza necessità di fornire alcuna motivazione, entro i seguenti termini: roma@japaneseheadspa.es

• Cofanetto regalo fisico: 14 giorni di calendario dalla data di ricezione.

• Cofanetto regalo digitale: 14 giorni di calendario dalla conclusione dell’acquisto.

Per esercitare tale diritto, l’acquirente dovrà inviare entro il termine previsto una comunicazione chiara e inequivocabile all’indirizzo e-mail del franchisee venditore.

Il diritto di recesso dovrà essere esercitato dall’acquirente. I rimborsi saranno effettuati alla persona che ha effettuato l’acquisto e tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato nella transazione.

Condizioni applicabili al cofanetto regalo fisico

Il cofanetto regalo dovrà essere restituito:

• Completo.

• Non utilizzato.

• Con il codice non riscattato.

• Con la confezione, la scheda e tutti gli elementi inclusi.

L’acquirente sarà responsabile di qualsiasi diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare la natura e le caratteristiche del prodotto.

L’acquirente sosterrà i costi diretti della restituzione.

Il franchisee potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del cofanetto regalo oppure fino a quando l’acquirente non fornirà una prova sufficiente dell’avvenuta restituzione.

Qualora il cofanetto regalo includa prodotti sigillati che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non siano idonei alla restituzione dopo l’apertura, il diritto di recesso potrà essere escluso per tali prodotti una volta aperti.

Condizioni applicabili al cofanetto regalo digitale

Il codice dovrà rimanere inutilizzato.

La consegna immediata dell’e-mail o del codice digitale non elimina automaticamente il diritto di recesso.

Qualora il trattamento sia stato completamente usufruito durante il periodo di recesso, si applicheranno le condizioni previste nella sezione successiva.

11. Utilizzo del trattamento durante i primi 14 giorni

Per usufruire del trattamento prima della scadenza del periodo legale di recesso di 14 giorni, l’acquirente dovrà inviare preventivamente un’e-mail al franchisee venditore contenente un’autorizzazione esplicita.

Potrà utilizzare il seguente testo:

“Richiedo espressamente che il trattamento relativo all’ordine [NUMERO ORDINE] possa essere effettuato prima della scadenza del periodo legale di recesso. Dichiaro di essere consapevole e di accettare che, una volta completato il trattamento, perderò il diritto di recesso relativo a tale prestazione.”

L’autorizzazione dovrà essere inviata dall’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto oppure dovrà consentire di identificare in modo inequivocabile l’acquirente e l’ordine.

In assenza di tale autorizzazione, il trattamento non potrà essere effettuato prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

12. Rimborsi derivanti dal diritto di recesso

Quando il diritto di recesso viene esercitato correttamente, saranno rimborsati:

• Il prezzo pagato per il cofanetto regalo.

• Le spese di consegna standard inizialmente pagate, quando applicabile.

Non saranno rimborsati i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla data in cui il franchisee è stato informato della decisione di recesso.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo che l’acquirente accetti espressamente un altro metodo che non comporti alcun costo aggiuntivo.

13. Acquisti effettuati presso il centro

Gli acquisti effettuati direttamente presso il centro o presso un punto vendita fisico abituale non prevedono un diritto legale di recesso in caso di semplice cambio di opinione.

Pertanto, i cofanetti regalo acquistati fisicamente:

• Non potranno essere restituiti volontariamente.

• Non potranno essere cambiati con un altro cofanetto regalo o trattamento.

• Non potranno essere convertiti in denaro.

Questa limitazione non pregiudica i diritti del consumatore in caso di difetto, codice non valido, errore imputabile al venditore, mancanza di conformità o mancato rispetto del contratto.

14. Ritiro del trattamento

Qualora il trattamento incluso nel cofanetto regalo non venga più offerto definitivamente per decisione del centro, il beneficiario potrà scegliere un altro trattamento disponibile dello stesso valore.

Se non esiste alcun trattamento equivalente o non è possibile fornire il servizio acquistato, il franchisee dovrà offrire una soluzione conforme alla normativa applicabile, che potrà includere la sostituzione concordata, il mantenimento dell’importo come credito qualora l’acquirente lo accetti oppure il rimborso.

Il franchisee non potrà imporre unilateralmente un credito o un trattamento differente quando la normativa prevede il diritto al rimborso.

15. Controindicazioni mediche

Il beneficiario dovrà informare il centro, prima della realizzazione del trattamento, di qualsiasi malattia, gravidanza, allergia, trattamento farmacologico, lesione o circostanza che possa influire sulla sua sicurezza.

Quando una controindicazione impedisce la realizzazione del trattamento acquistato, questo potrà essere sostituito con un altro trattamento sicuro dello stesso valore, previa valutazione professionale del centro.

Qualora non esista un’alternativa sicura dello stesso valore, il franchisee valuterà individualmente la possibilità di offrire un altro trattamento, un credito, una proroga della validità o un rimborso, senza pregiudizio per i diritti riconosciuti dalla legge.

Il rifiuto del centro di effettuare un trattamento per motivi giustificati di salute o sicurezza non sarà considerato un inadempimento qualora venga proposta un’alternativa adeguata secondo le presenti condizioni.

16. Trattamenti già effettuati

Una volta che il trattamento è stato completamente eseguito:

• Il cofanetto regalo sarà considerato utilizzato.

• Il codice sarà definitivamente invalidato.

• Non sarà possibile richiedere restituzione, cambio o rimborso, salvo in caso di mancanza di conformità del servizio o per qualsiasi altro diritto riconosciuto dalla legge.

17. Servizio clienti e reclami

Per qualsiasi problema, richiesta o reclamo, il cliente potrà contattare il franchisee venditore attraverso i recapiti disponibili sul sito web del centro.

Il consumatore potrà richiedere i moduli ufficiali di reclamo e rivolgersi agli organismi pubblici di tutela dei consumatori o ai sistemi di risoluzione delle controversie applicabili.

La presente politica sarà regolata dalla legislazione spagnola. Qualsiasi riferimento ai tribunali o ai meccanismi di reclamo si intende senza pregiudizio per il diritto del consumatore di rivolgersi agli organismi competenti previsti dalla normativa vigente.